Od prosince 2015  se již při prodloužení licence negenerují nové licenční údaje, ale ponechává se automaticky původní uživatelské jméno a heslo/licenční klíč. To znamená, že v nainstalovaném produktu na vašem počítači nebo ve vašem telefonu/tabletu se platnost licence prodlouží automaticky, a vy nemusíte údaje měnit ručně. Změna platnosti licence v nainstalovaném programu se projeví do 24 hodin od provedení objednávky.

Licenci lze prodloužit nejdříve 30 dnů před její expirací. Tento termín vám připomeneme e-mailem a pokud budete s prodloužením licence souhlasit, prodloužíme vaši licenci za vás. Fakturu spolu s licenčním certifikátem dostanete na svůj e-mail.

Pokud bude potřebovat vyšší počet licencí, než máte zakoupeno ( např. z důvodu pořízení nového PC) je třeba rozšířit Vaší dosavadní licenci na vyšší počet.
V tomto případě napište svůj požadavek na e-mail: antivir@ksoft.cz, nebo volejte na telefonní číslo 607 665 765. My Vaší licenci rozšíříme a zašleme Vám nový certifikát spolu s fakturou.
Také doinstalujeme novou licenci na vaše zařízení (pokud si tak neučiníte sami)

Instalaci příslušné verze antivirového programu si stáhnete ze stránky firmy ESET .
Před instalací antivirového programu ESET, je nutné odinstalovat původní antivirový program, který jste měli ve svém počítači.

Tuto instalaci spustíte na svém počítači a postupujete stejně jako při instalaci jakéhokoliv programu nebo hry. V průběhu instalace, bude program požadovat licenční údaje, které jsme Vám poslali na Vaši e-mailovou adresu. Tyto údaje vepíšete do příslušných políček. 
Pokud budou tyto údaje správně zapsané a platné, bude instalace pokračovat dál. Pokud ne, překontrolujte si zapsané údaje, zda jsou správné.
Pokud ani po pečlivé kontrole nelze instalaci dokončit, kontaktujte nás prosím na e-mailu: antivir@ksoft.cz, či tel: 607 665 765 a my Vám platné údaje zašleme znovu na Vaší e-mailovou adresu, nebo provedeme instalaci za vás.

Pokud jste neobdrželi licenční email s uživatelským jménem a heslem, postupujte prosím následovně:
Pokud jste zakoupili produkt ESET u naší firmy, kontaktujte nás prosím na e-mailu: antivir@ksoft.cz nebo na tel: 607 665 765.

Pokud jste již obdrželi licenční email s licenčními údaji, postupujte prosím následovně:
Doporučujeme použít při vkládání údajů kopírování/vkládání přes schránku. 
Dále také zkontrolujte, zda nevkládáte/kopírujete žádný další znak navíc (mezera, podtržítko).
V momentě, kdy údaje píšete ručně, je důležité je psát PŘESNĚ tak, jak jsou uvedeny:
- Je nutné dodržovat malá a velká písmena.
- Velká '0' je číslo nula a malé 'o' je písmeno o.

Pokud údaje stále nefungují, je možné, že vaše licence již vypršela. V tom případě je nutné licenci prodloužit.

Je možné, že stahujete špatný produkt. Např. pokud máte licenci pro ESET NOD32 Antivirus pak nemůžete stahovat produkt ESET Internet Security. Ověřte také, zda stahujete produkt určený pro Váš typ počítače.

Uživatelské jméno a heslo, které Vám bylo přiděleno po zakoupení licence k produktu ESET, není možné změnit. Tyto údaje Vás opravňují ke stažení produktu ESET a jemu potřebné pravidelné aktualizace bezpečným způsobem.
Při zakoupení produktu ESET se pro Vás vygeneruje unikátní licenční klíč, který již nelze změnit. Klíč umožňuje Vašemu produktu bezpečně se připojit na vzdálené servery a neustále stahovat aktualizace.

Pokud si nejste jisti, nebo jste zapomněli, kdy Vám u nás zakoupená licence končí, můžete nás kontaktovat na e-mailu: ksoftkralice@gmail.com a my Vám tuto informaci sdělíme.
Není však nutné hlídat si konec platnosti licence, protože antivirový program od firmy ESET tuto informaci hlídá a několik dnů před vypršením platnosti licence Vám tuto informaci sdělí.
Taktéž naše firma si vede databázi licencí a denně kontroluje konec platných licencí. Přibližně měsíc před vypršením platnosti licence dostanete informační e-mail o tom, kdy platnost Vaší licence vyprší a dotaz, zda budete chtít tuto licenci prodloužit či ne. Po sdělení Vaší odpovědi, ohledně prodloužení licence, Vám cca 7 - 10 dnů před koncem licence zašleme licenční údaje s novým certifikátem.
Poté bude Váš antivirový program nadále chránit Vaše PC a pravidelně stahovat aktualizace virové databáze.
Pokud neprodloužíte platnost licence, přestane antivirový program chránit Váš počítač a nebude schopen zachytit aktuální infiltrace.

V případě, že vlastníte ESET Family Security Pack, můžete použít libovolný produkt pro ochranu až 3 počítačů a 3 mobilních zařízení. V licenčním e-mailu proto naleznete licenční údaje 2x.
 Jeden pro ESET produkty pro běžné počítače a druhý pro produkty pro ochranu mobilních zařízení. Každý program má svůj licenční klíč.

Zde naleznete příklady nepřirozeného chování systému, ze kterých je možné usuzovat, že máte napadený počítač.

POZNÁMKA: Zatímco tyto příklady jsou jedněmi z nejběžnějších symptomů napadeného systému, je třeba brát v úvahu, že za nimi mohou stát příčiny, které nezpůsobil škodlivý software, ale naopak vzájemná nekompatibilita nainstalovaného softwaru/hardwaru anebo nestabilita systému. Pokud nedokážete dle níže uvedených symptomů určit, zda máte infikovaný systém, kontaktujte nás prosím na tel: 607 665 765.

Projevy působení škodlivého softwaru na nainstalovaný systém ESET:

• Software ESET se bezdůvodně vypíná a není možné jej znovu spustit.
• Software ESET nalezne hrozbu, případně opakovaně zobrazuje červené okno s varováním: Nalezena infiltrace.
• Často se zobrazují výstrahy firewallu ESET upozorňující na neznámý program.

Projevy působení škodlivého softwaru na internetové připojení:

• Při pokusech načítat konkrétní stránky se zobrazí hlášení "Stránku nelze zobrazit".
• Internetový prohlížeč (např. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) se zasekne, zamrzne anebo přestane reagovat.
• Změní se domovská stránka internetového prohlížeče.
• Internetový prohlížeč Vás přesměruje na jinou stránku namísto toho, aby zobrazil tu, jenž jste zadali.
• Prohlížeč zobrazuje větší množství kontextových ("vyskakovacích") oken.
• V horní části okna prohlížeče se objevují nové, často zvláštní nástrojové sady/lišty.

Projevy působení škodlivého softwaru na výkon systému:

• Počítač pracuje znatelně pomaleji než obvykle.
• Počítač se "zasekává", "zamrzá" anebo nereaguje.
• Na pracovní ploše se objeví neznámé ikony.
• Počítač se samovolně restartuje (mimo restarty po nainstalování aktualizací systému Windows apod.).
• Zobrazují se neobvyklá chybová hlášení (např. zprávy o tom, že chybí/byly poškozeny soubory/adresáře).
• Nedaří se spustit některý z nástrojů: ovládací panely, správce úloh, editor registru, nebo příkazový řádek.
• Systémovým administrátorům doporučujeme tento článek s návodem jak obnovit přístup k těmto systémovým nástrojům, které blokuje škodlivý software: Infiltrace zablokovala přístup k nástrojům: ovládací panely, správce úloh, editor registru a příkazový řádek.

Projevy působení škodlivého softwaru na email:

• Do Vaší poštovní schránky přichází zprávy bez odesílatele nebo bez předmětu.
• Jiným lidem přichází zprávy z Vaší emailové adresy s nainstalovaným emailovým klientem (např. Microsoft Outlook, Outlook Express/Windows Mail, Windows Live Mail a Mozilla Thunderbird)